✦ Cam kết của Studynook: Chúng tôi chịu trách nhiệm hoàn toàn với mọi sản phẩm lỗi từ phía sản xuất. Sự hài lòng của bạn là ưu tiên số một.
Studynook chấp nhận đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
| Trường hợp | Đổi hàng | Hoàn tiền |
|---|---|---|
| Sản phẩm bị lỗi do sản xuất (rách, ố vàng, in sai) | ✓ Miễn phí | ✓ 100% |
| Sản phẩm giao sai mẫu, sai kích thước | ✓ Miễn phí | ✓ 100% |
| Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển | ✓ Miễn phí | ✓ 100% |
| Khách đặt nhầm (sai màu, sai size do lỗi khách) | ✓ Phí ship 2 chiều | ✗ Không áp dụng |
| Không thích sản phẩm sau khi nhận | ✗ Không áp dụng | ✗ Không áp dụng |
| Sản phẩm customize đã in tên/họa tiết theo yêu cầu | ✗ Không áp dụng | ✗ Không áp dụng |
⚠️ Lưu ý với sản phẩm customize: Do tính chất được làm riêng theo yêu cầu của từng khách, sản phẩm customize (in tên, chọn họa tiết) không được đổi/trả trừ khi có lỗi từ phía Studynook.
Để đảm bảo quyền lợi, bạn nên quay video khi mở hộp hàng — đây là bằng chứng quan trọng nhất khi có tranh chấp.
Nhắn Zalo hoặc email trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Cung cấp: mã đơn hàng, ảnh/video sản phẩm lỗi.
Chúng tôi xem xét và phản hồi trong vòng 2–4 giờ làm việc. Nếu được chấp nhận, sẽ hướng dẫn gửi hàng về.
Đóng gói cẩn thận, gửi về địa chỉ Studynook. Giữ lại mã vận đơn để theo dõi.
Sau khi nhận hàng trả về, Studynook gửi hàng mới hoặc hoàn tiền trong 2–3 ngày làm việc.
Hoàn tiền được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay).
💡 Mẹo: Nếu bạn muốn đổi sang sản phẩm khác thay vì hoàn tiền, Studynook sẽ ưu tiên xử lý nhanh hơn — thường trong 1 ngày làm việc.
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ Studynook qua:
Đội ngũ Studynook sẵn sàng hỗ trợ bạn
từ 8:00 – 21:00 mỗi ngày.